« Paris illustre la nouvelle démarche de Lyonnaise des Eaux et notre volonté de proposer des formes partenariales adaptées aux souhaits des collectivités locales. Je souhaite faire évoluer nos métiers en matière de gouvernance, de services innovants et de protection de l’environnement. Cela implique que nous soyons de véritables forces de propositions aux côtés des collectivités et au service des citoyens-consommateurs. Nous travaillons actuellement avec la Ville de Paris pour proposer aux parisiens toujours plus d’innovations dans leur vie quotidienne »
Particuliers
Nouveau service d'eau potable à Paris à partir du 1er janvier 2010
Dans le cadre de la création du nouveau service public de l'eau parisien, Lyonnaise des Eaux s'est mobilisée ces 12 derniers mois pour que le transfert de savoir-faire et de personnel soit effectif au 1er janvier 2010 dans les meilleures conditions possibles.
70 collaborateurs de Lyonnaise des Eaux travailleront bientôt au service de l'Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC) Eau de Paris. En complément, Eau de Paris vient de confier à Lyonnaise des Eaux une prestation de service clientèle qui comprend la gestion des services de télé-relève.
Des experts continueront à travailler au service de l'eau des Parisiens
Pour accompagner le transfert de savoir-faire et assurer la continuité du service, 100 experts formés par Lyonnaise des Eaux travailleront directement ou indirectement au service de l'EPIC Eau de Paris, dont 70 seront intégrés et transférés à la nouvelle structure.
Lyonnaise des Eaux a également signé un contrat de prestation de service avec Eau de Paris pour la gestion des consommations par télé-relève, la relation client à travers un Centre d'appel et les sites Internet, la facturation, la gestion des comptes clients, la fourniture d'outils informatiques pour le suivi des réclamations et la gestion des interventions techniques. Cette prestation concerne la Rive Gauche de Paris.
Eau à Paris : 25 ans d'innovations...
Depuis vingt-cinq ans, le partenariat mis en place entre la Ville de Paris et Lyonnaise des Eaux a permis de faire émerger l'un des meilleurs services d'eau du Monde.
Lyonnaise des Eaux a développé des technologies de pointe et mis en place des politiques innovantes pour obtenir :
- Un taux de rendement de réseau de 97%
- Tous les branchements en plomb supprimés avant l'échéance réglementaire de 2013
- Paris : première capitale européenne équipée de la télé-relève en temps réel
- Une politique sociale engagée en faveur de l'emploi et de la formation
