En cas d’incident sur le réseau d’eau potable (coupure, eau non conforme) des moyens de communication peuvent être déployés en partenariat avec la collectivité : gestion des médias, diffusion d’un message d’alerte aux habitants.
Les consommateurs peuvent s’abonner ou résilier leur abonnement, se mensualiser en ligne. Ils peuvent aussi suivre leur contrat, gérer leur consommation et payer leur facture d’eau à distance.
Nos moyensA l’écoute des clients
Le professionnalisme de nos agents permet d’assurer notre mission de service public dans sa totalité mais également de proposer des prestations à la carte aux collectivités, industriels et particuliers (remplacement des branchements plomb, relève des compteurs, lutte contre le calcaire, recherche de fuite…)
Pour la satisfaction de nos clients
Les enquêtes consommateurs et l’écoute de nos clients permettent d’adapter nos moyens et nos prestations aux différents degrés d’exigence et enjeux de chacun.
Nos services techniques proposent des solutions provisoires ou pérennes adaptées : ultrafiltration, gestion du patrimoine, certification, cartographie de réseau, télérelève…
Notre service clientèle par une astreinte mobilisable jour et nuit toute l’année, la maîtrise de la relation client, et un centre d’appels.
L’accompagnement pédagogique de projet, l’information aux usagers, entre www.eauetvous.fr des visites de site pour les décideurs.
