«200 sites télésurveillés en continu par une équipe de 6 personnes 24h/24»
Sur le terrain
« Traquer les fuites sur le réseau »
"Les réseaux de canalisation d’eau potable de Cannes sont étendus et âgés, avec des risques de fuites nombreux. Nous avons entrepris un programme de diminution de ces fuites. Prélocalisation puis localisation par corrélateur acoustique et enfin intervention sur la canalisation endommagée. Ce programme porte ses fruits puisque dans les communes où nous l’avons mis en œuvre le rendement s’est rapidement amélioré."
Gilles GIAUSSERAN,
Responsable Lyonnaise des Eaux Côte d’Azur pour les recherches de fuite
En cas de crise, Lyonnaise des Eaux Côte d’Azur est dotée d’un dispositif de mise en place immédiate d’une cellule de décisions et d’information performante. Son système d’alerte permet d’avertir une population de 40 000 habitants en deux heures par téléphone, en cas de risque sanitaire liée à la consommation d’eau du robinet.
Sur le terrain
L’Observatoire du goût de l’eau
Lyonnaise des Eaux Cote d’azur et l’association de consommateurs ORGECO ont créé ensemble cet observatoire en mettant en place des goûteurs bénévoles chargés d’apprécier au quotidien l’eau arrivant à leur robinet. Leurs observations sont transmises par téléphone en cas d’alerte sur la qualité gustative de l’eau, sinon une fois par mois sur un site internet dédié. Des modifications pourront alors être apportées au traitement de l’eau dans l’usine de production, mais aussi dans le circuit de distribution.
« En tant qu’association de défense des consommateurs, nous travaillons avec Lyonnaise des Eaux depuis plus de 10 ans. Cet observatoire nous tient particulièrement à cœur : c’est en effet, la première fois dans la Région, que les consommateurs sont ainsi associés à la qualité d’un bien vital qu’ils consomment quotidiennement, l’eau du robinet »
Micheline ROLLIN GERARD, présidente de l’association ORGECO
Nos moyensA l’écoute des clients
L'expertise de nos 300 salariés nous permet d'assurer notre mission de service public de l'eau et de l'assainissement dans sa totalité, mais également de proposer des prestations à la hauteur de leurs attentes.
Que ce soit par l'intermédiaire d'enquêtes consommateurs ou par l'écoute quotidienne de nos clients, Lyonnaise des Eaux Cote d'Azur adaptent ses moyens et ses prestations aux différents degrés d'exigence et d'enjeux.
Notre expertise technique
En proposant des solutions provisoires ou pérennes adaptées : ultrafiltration, télécontrole, gestion du patrimoine, cartographie de réseau, télérelève, nettoyage et dépollution des plans d'eau...
Notre service clientèle
Par une astreinte efficace et opérationnelle 24h/24, la maîtrise de la chaîne client, un centre d'appels régional ouvert 60 heures par semaine.
Les services clients Dolce Ô pour maîtriser sa consommation :
- Service Alerte Fuite : la télérelève de votre compteur d'eau : cliquez ici
C'est le suivi au quotidien de sa consommation d'eau via internet. Une alerte fuite, par SMS ou par mail, est déclenchée dès que la consommation devient anormale.
- Relevé à distance : la radio relève de votre compteur d'eau : cliquez ici
C'est l'assurance d'être facturée suivant sa consommation réelle pour les compteurs inaccessibles à nos releveurs. Un module radio fixé sur le compteur permet à nos services de relever l'index du compteur en l'absence du client.
- Assurance et Assistance fuite : l'assurance fuite de vos installations : : cliquez ici
C'est l'assistance réparation 24h/24 et 7j/7 en cas de fuite d'eau sur les canalisations privatives du client.
L'accès à l'information
Par l'accompagnement pédagogique de projet, l'information en ligne sur www.leauetvous.fr, l'envoi de lettres informatives mais aussi via des visites techniques pour les décideurs.
Notre démarche qualité
Dès 1998, le centre Côte d'Azur s'est engagé dans une démarche qualité, selon la norme internationale ISO 9002.
A partir de 2001, et dans un souci permanent de recherche de la satisfaction de ses clients, le centre Côte d'Azur s'oriente vers une certification selon la nouvelle version de la norme ISO 9001. Certification obtenue au début de l'année 2002.
Cet engagement de tous les collaborateurs du centre Côte d'Azur se traduit par la volonté de tous les instants de :
- garantir la continuité du service rendu,
- maintenir une écoute client importante,
- traiter les demandes dans les meilleurs délais.
