En cas d’incident sur le réseau d’eau potable (coupure, eau non conforme) des moyens de communication peuvent être déployés en partenariat avec la collectivité : gestion des médias, diffusion d’un message d’alerte aux habitants, puis d’un message à la normale.
Sur le terrain
Pour les petites stations d’épuration : l’Unité Mobile de Déshydratation des boues
Le centre est doté d’une Unité Mobile de Déshydratation des boues car, les boues issues de petites stations d’épuration (< à 5 000 équivalent-habitants) sont liquides ou épaissies. Annuellement, elles représentent un volume important à stocker et à épandre. La déshydratation consiste à éliminer l’eau contenue dans la boue par centrifugation.
Les consommateurs peuvent s’abonner ou résilier leur abonnement, se mensualiser en ligne. Ils peuvent suivre leur contrat, gérer leur consommation et payer leur facture d’eau à distance.
Nos moyensA l'écoute de nos clients
L’expertise de nos 280 professionnels permet d’assurer notre mission de service public dans sa totalité mais également de proposer des prestations à la carte aux collectivités, industriels et particuliers (remplacement des branchements plomb, relève des compteurs, lutte contre le calcaire, recherche de fuite…).
Satisfaire durablement les consommateurs
Les enquêtes consommateurs et l’écoute quotidienne des clients permettent d’adapter nos moyens et nos prestations aux différents degrés d’exigence et enjeux de chacun.
- Sur le plan technique, en proposant des solutions provisoires ou pérennes adaptées : ultrafiltration, gestion du patrimoine, certification, cartographie de réseau, télérelève…
- Sur le plan clientèle, par une astreinte mobilisable jour et nuit toute l’année, la maîtrise de la relation client, un centre d’appels ouvert 60 heures par semaine.
- Sur le plan de la communication, par l’accompagnement pédagogique de projet, l’information des usagers, notamment sur www.eauetvous.fr, des visites de site pour les décideurs et des portes-ouvertes pour les usagers
Construire un service sur mesure
Le centre régional Dauphiné-Savoie est capable de proposer un large éventail de prestations et de modes d’intervention. Il peut ainsi répondre à la diversité des enjeux territoriaux et des politiques locales ; toujours avec la même garantie de service
