Sur le terrain
Le centre régional Nord Littoral
Au centre régional Nord Littoral, deux agents « Solidarité Eau » de Lyonnaise des Eaux sont affectés au suivi social des clients en difficulté. Ils reçoivent les personnes individuellement pour rechercher conjointement des solutions et assurent l'interface avec les services sociaux.
"Ma mission consiste à mettre en œuvre des actions de prévention et d'information pour éviter la problématique de la facture d'eau impayée. Je réponds également aux besoins d'urgence et aux demandes d'aide des clients en situation de précarité pour tenter de régulariser leur situation afin d'éviter la coupure d'eau. »
Notre engagementAider les plus démunis à payer la facture d’eau
L'eau qui doit être rendue potable et assainie après usage ne peut être gratuite. Mais elle n'est pas chère : un euro par jour et par ménage en moyenne. C'est malheureusement encore trop pour les plus démunis.
Lyonnaise des Eaux s'engage à lutter contre la précarité, en proposant aux collectivités un accompagnement social pour les personnes en grande difficulté (participation au Fonds Solidarité Logement, prévention et sensibilisation, partenariat avec les associations de médiation, étude de modalités de paiement adaptées).
Afin de mieux connaître la situation de ces personnes et de pouvoir leur proposer des solutions personnalisées, nous travaillons en partenariat avec les services sociaux. Par le biais de conventions départementales, nous aidons ces personnes à payer leur facture, dans le cadre du Fonds de solidarité logement.
Sur 77 départements où Lyonnaise des Eaux est présente, 48 conventions sont en vigueur et une vingtaine, en cours de négociation.
