Sur le terrain
Lyonnaise des Eaux propose une nouvelle offre de délégation de service public
Depuis 2005, Lyonnaise des Eaux propose une nouvelle offre de délégation de service public (DSP), pour plus de service, d'engagement et d'information : des indicateurs de performance associés à un système contractuel de bonus / malus ; la mise en oeuvre d'un comité de suivi du contrat ; l'association des consommateurs à la gestion du service par des baromètres de satisfaction ou des réunions périodiques de consommateurs.
Notre engagementRenforcer le pacte de confiance avec nos clients
Le monde de l'eau est perçu comme complexe et nos clients ont besoin de repères pour évaluer notre action et nos performances. Lyonnaise des Eaux s'engage à rendre compte de son activité dans les villes où elle est présente par la publication annuelle de 45 nouveaux indicateurs de performances sanitaires, techniques, économiques et sociaux. Par ailleurs elle s'engage à proposer un mode de contractualisation fondé sur la prise en compte de ces indicateurs de performance.
La délégation de service public est une forme contractuelle qui permet à la collectivité locale de déléguer à des opérateurs privés la gestion du service de l'eau ou de l'assainissement, tout en lui donnant les moyens de le contrôler.
Des indicateurs de performance
Notre responsabilité est de créer les conditions pour que le contrôle soit une source de progrès partagé. Les indicateurs de performance favorisent une lecture exhaustive et factuelle de nos résultats.
