Le bilan Vigeo des engagements de Lyonnaise des Eaux
Le bilan Vigeo des engagements de Lyonnaise des Eaux
Vigeo est un leader européen de la notation extrafinancière. Cet organisme de notation indépendant a réalisé une revue de l'ensemble de la documentation interne et a mené quarante entretiens auprès de collaborateurs et de parties prenantes externes à l'entreprise (clients, associations, institutions).En rendant public l'intégralité de ses résultats, Lyonnaise des Eaux témoigne de l'avancement des engagements pris en 2006 et participe ainsi à construire un dialogue avec ses parties prenantes.
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Renforcer le pacte de confiance avec nos clientsLe bilan Vigeo 2009
Pour l'engagement "Renforcer le pacte de confiance avec nos clients", la note globale accordée par Vigeo est de 4-, sur une échelle de 1 à 4+.
Points forts
- Révision de l'engagement et proposition de dispositifs contractuels correspondant aux nouvelles attentes sur la performance
- Efforts significatifs pour l'amélioration de la communication auprès des élus (rapports annuels)
Points d'amélioration
- Démarche à déployer dans les contrats de faible montant
- Attentes des élus pour plus de pédagogie vers les "parties prenantes" locales
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Sur le terrain
Un premier trophée récompense la relation client de Lyonnaise des Eaux.
