Informer les occupants

Soixante-quatre pour cent des Français ne connaissent pas le prix du mètre cube d'eau dans leur commune et sont incapables d'avancer un chiffre pour son prix moyen. Lorsqu'ils citent un chiffre, ce dernier s'avère nettement surévalué : 4,8 euros au lieu de 3,02 euros selon l'INSEE.

Limiter les réclamations

Les Français qui règlent directement leur facture d'eau connaissent bien leur dépense annuelle. Ce n'est pas le cas pour 56 % de ceux qui payent l'eau dans leurs charges. Enfin, 65 % des Français s'estiment mal informés sur le sujet.

Ces quelques données du C.I.Eau témoignent d'une mauvaise connaissance des problématiques de l'eau de la part des habitants, ce qui peut créer le sentiment que la gestion de l'eau n'est pas claire.

De leurs côtés, bailleurs et syndics cherchent à mieux gérer leurs budgets eau, à aider les occupants à mieux consommer et à limiter leurs réclamations, sachant que les fuites d'eau sont le deuxième motif d'appels des locataires.

Un livret d’accueil pour répondre aux questions

Pour limiter ces réclamations, mieux vaut informer correctement les habitants, pour qu'ils aient le sentiment de payer pour ce qu'ils consomment. D'où vient l'eau et quel est son cycle ? quels sont ses principaux usages ? comment est calculé son prix ? quels sont les gestes qui réduisent la facture ? etc. : autant de questions auxquelles il convient de répondre.

Pour vous accompagner dans votre démarche d'information, Lyonnaise des Eaux a conçu un livret d'accueil pour les occupants, qui répond à l'essentiel de leurs questions. À noter également :
- le site www.leauetvous.fr, magazine de l'eau en ligne ;
- L'Eau et vous, le magazine de l'eau au quotidien.