Questions fréquentes Votre facture
- Question :
Pourquoi votre consommation est estimée ?
Lorsque le relevé de votre compteur ne peut être réalisé, votre consommation est calculée sur la base de celle de l’année passée. Il s’agit alors d’une consommation estimée. Elle sera ajustée au prochain passage du releveur.
- Question :
Payer votre consommation réelle
Notre releveur se rend une ou deux fois par an à votre domicile pour noter l’index de votre compteur. Cet index est comparé à celui enregistré lors de la précédente relève pour calculer votre consommation réelle.
Découvrez comment votre facture est établie
Si vous optez pour le service Libert’eau, nous installerons sur votre compteur un petit émetteur.
De l’extérieur de votre propriété, le releveur pourra ainsi lire votre index de consommation grâce à son récepteur portable, sans vous déranger.
Découvrez le service Libert’eau pour une relève en toute liberté
- Question :
Actualiser vos informations personnelles
Votre situation a changé et vous souhaiter mettre à jour vos informations ? Connectez-vous au site de l’agence en ligne pour procéder facilement à la mise à jour de vos informations personnelles.
- Question :
Comment payer votre facture en ligne ?
A partir du moment où vous avez créé un compte utilisateur, vous pouvez payer très simplement votre facture en ligne en vous connectant au site de l’agence en ligne
- Question :
Comment recevoir votre facture par mail ?
A partir du moment où vous avez créé un compte utilisateur sur le site de l’agence en ligne, vous pouvez demander à recevoir votre facture par mail plutôt que par courrier postal.
- Question :
Quels sont vos moyens de paiements ?
Les moyens les plus simples et pratiques de payer votre facture d’eau sont le prélèvement automatique et la mensualisation.
Découvrez ces deux moyens de paiement
- Question :
Vous avez des difficultés de paiement
Si vous rencontrez des problèmes pour régler votre facture, informez-en au plus vite votre Centre de Relation Clientèle.
Découvrez les différentes solutions que nous avons à vous proposer
- Question :
Contacter un conseiller clientèle
Pour toute autre demande concernant votre facture, contactez un conseiller clientèle.
