En cas d’incident notable sur le réseau d’eau potable (coupure, eau non conforme) des moyens de communication peuvent être déployés rapidement en partenariat avec la collectivité : gestion des médias, diffusion d’un message d’alerte aux habitants grâce au Centre d’Appel, puis d’un message à la normale. Ce système permet d’informer 10 000 foyers en moins d’une heure.
Grâce à internet, les consommateurs ont la possibilité de suivre leur contrat avec Lyonnaise des Eaux. Ils peuvent ainsi s’abonner ou résilier leur abonnement et se mensualiser en ligne. Ils peuvent également gérer leur consommation et payer leur facture d’eau à distance.
Nos moyensA l’écoute des clients
L’expertise de nos 225 professionnels permet d’assurer notre mission de service public mais également de proposer des prestations à la carte aux collectivités, industriels et particuliers (remplacement des branchements plomb, relève des compteurs, lutte contre le calcaire, recherche de fuite…).
Satisfaire durablement les consommateurs
Les enquêtes consommateurs et l’écoute quotidienne des clients permettent d’adapter nos moyens et nos prestations aux différentes exigence et enjeux de chacun.
- Sur le plan technique, en proposant des solutions adaptées : ultrafiltration, gestion du patrimoine, certification, cartographie de réseau, télérelève…
- Sur le plan clientèle, par une astreinte mobilisable jour et nuit toute l’année, la maîtrise de la relation client…
- Sur le plan de la communication, par l’accompagnement pédagogique de projet, l’information des usagers, notamment sur www.eauetvous.fr, des visites de site pour les décideurs et des portes-ouvertes pour les usagers et scolaires
Construire un service sur mesure
Le centre régional Gâtinais-Bourgogne est capable de proposer un large éventail de prestations de service (recherche de fuites, télé relève, analyse personnalisée de la consommation d’eau…) et de modes d’intervention. Il peut ainsi répondre à la diversité des enjeux territoriaux et des politiques locales ; toujours avec la même garantie de service.
