Sur le terrain
Des outils performants au service d’un métier
Pour toutes les petites interventions (fuite, échange de compteur) l’agent part en mission avec toutes les informations utiles. Connecté en permanence à l’agence via GPRS, il peut consulter l’adresse du client, la nature du travail à effectuer mais aussi le numéro du compteur ou l’ancien index. L’AMI, Assistant Mobile d’Intervention, permet ainsi une meilleure réactivité des agents qui réceptionnent les interventions en temps réel et une transmission instantanée du compte rendu, offrant la garantie d’un suivi optimal des dossiers clients.
Sur le terrain
L’Observatoire des goûteurs d’eau
En 2007, un observatoire du goût de l’eau a été créé dans l’Yonne, à Auxerre. Le principe est simple : des particuliers se portent volontaires pour goûter très régulièrement l’eau du robinet. Ils sont formés par le Centre International de Recherche sur l’Eau et l’Environnement (CIRSEE) pour tester, à leur domicile, le goût de l’eau, et transmettent le résultat de leur dégustation à leur interlocuteur privilégié. Cette initiative permet d’instaurer un dialogue constructif entre des spécialistes et les consommateurs qui contribuent à l’amélioration continue des services qui leur sont distribués.
Qui sommes nousUne organisation territoriale fondée sur la proximité
Dans l’Yonne, le Loiret et la Nièvre, Lyonnaise des Eaux assure les services publics d’eau et d’assainissement pour plus de 165 communes et industriels. Afin de satisfaire leurs attentes, l’organisation du Centre Régional est au plus proche du terrain.
Avec 2 agences territoriales (Auxerre et Montargis) et 8 bureaux locaux, tous les moyens matériels et humains sont mis en œuvre pour assurer un service et une relation de proximité auprès des particuliers, collectivités locales et des industriels. Notre organisation permet de mutualiser ingénieurs et techniciens : expertise technique eau et assainissement, démarche qualité/environnement, contrôle de gestion, prévention des risques…
Huit bureaux locaux maillent la Bourgogne
Afin de répondre au mieux aux attentes des clients, l’organisation du Centre est tournée vers la proximité via un réseau de 4 accueils clientèle à Montargis, Auxerre, Cercy-la-Tour et Gien, et 6 bureaux dispersés sur l’ensemble de son territoire à Tonnerre, Saint Fargeau, Sauvigny-les- Bois, Saulieu, Saint Pierre-le-Moutier et Château Chinon.
