Sur le terrain
Un Observatoire du goût de l’eau pour le confort des clients consommateurs
Lyonnaise des Eaux propose à ses clients consommateurs de participer à l’Observatoire du goût de l’eau du robinet, en devenant goûteur d’eau.
Sur le terrain
Un programme de sensibilisation des plus jeunes au respect de l’eau et de l’environnement
Tout au long de l’année, un animateur Lyonnaise des Eaux - spécialisé dans l’éducation à l’environnement - est intervenu dans les écoles primaires de la région parisienne sud pour animer des « Classes d’eau ».
Sur le terrain
Une sensibilisation au cœur du milieu naturel pour les scolaires
L’objectif de cette animation, à bord d’un bateau sur la Seine, est de sensibiliser les enfants au respect de l’eau et aux gestes éco-citoyens. Ce projet pédagogique a été labellisé par le Ministère de l'Ecologie dans le cadre de la « Semaine du développement durable » en avril 2007.
Nos moyensSatisfaire durablement les consommateurs
Des enquêtes de satisfaction et sondages Sofres sont réalisés localement auprès des clients du Centre régional Ile-de-France Sud sur le service de l’eau et après des interventions travaux eau potable, plomb, assainissement.
94% de clients consommateurs de Lyonnaise des Eaux sont satisfaits du Service de l’eau en Ile-de-France Sud.
Des brochures d’information spécifiques sur le service de l’eau
Lyonnaise des Eaux édite des dépliants d’information, en concertation avec les collectivités, sur les nouvelles dispositions contractuelles prises avec la commune et les nouveaux services aux clients (programme anti-plomb, dispositif plafonnement anti-fuite et anti-gel des compteurs…). Ces brochures sont diffusées aux clients avec leur facture ou par une distribution toutes boîtes aux lettres.
Un magazine consommateurs régional « L’eau et vous »
Afin de satisfaire encore davantage l’attente des clients consommateurs, Lyonnaise des Eaux diffuse un magazine régional « L’Eau et Vous », deux fois par an, à l’ensemble des foyers (y compris les clients indirects) de ses communes clientes. Il rassemble des informations sur le service de l’eau : qualité de l’eau, explication du prix, moyens de paiement, nouveaux services, ainsi que des conseils pratiques et astuces sur l’usage et la maîtrise de sa consommation…
www.eauetvous.fr
Une démarche de proximité et de développement durable aux côtés des collectivités : Solidarité Eau
Lyonnaise des Eaux a un partenariat suivi avec les services sociaux des communes et participe aux commissions départementales solidarité eau, afin d’accompagner tous les clients déclarés en situation difficile. Elle met en place des solutions personnalisées en faveur des personnes en difficulté :
- l’échelonnement du paiement de leurs factures
- une participation financière au Fonds Solidarité Eau à hauteur de 37 000 euros par an.
Participation aux forums-emplois en partenariat avec les collectivités et les collèges du sud de l’Ile-de-France
Le Centre Régional Ile-de-France Sud prend part, chaque année, à une vingtaine de forums sur l’emploi et carrefours des métiers. L’aide apportée localement par Lyonnaise des Eaux permet de sélectionner les candidatures sur place et de répondre à des recherches en cours, en travaillant également en collaboration étroite avec les missions locales.
