Qui sommes nousUne organisation territoriale adaptée pour plus de proximité et plus de technicité.

Au Pays Basque, en Béarn et dans les Landes, Lyonnaise des Eaux assure les services publics d’eau et d’assainissement pour plus de 120 communes et industriels.

Afin de satisfaire leurs attentes, l’organisation du centre régional est au plus proche du terrain.

Avec 3 agences territoriales et une agence clientèle, tous les moyens matériels et humains sont mis en œuvre pour assurer un service et une relation de proximité auprès des collectivités locales et des industriels. Notre organisation permet de mutualiser ingénieurs et techniciens : expertise technique eau et assainissement, démarche qualité/environnement, contrôle de gestion, prévention des risques.

Zoom sur le télécontrôle : Un contrôle centralisé et permanent.

Grâce à des outils de supervision sophistiqués, le télécontrôle, qui constitue un dispositif performant de surveillance et de gestion en continu des systèmes d’eau et d’assainissement, surveille 700 installations 24h/24. En cas de défaut ou d’incident, les contrôleurs alertent les agents d’astreinte. Ils reçoivent également les appels clients hors heures ouvrées.
A toute heure du jour ou de la nuit, les clients de Lyonnaise des Eaux peuvent trouver une réponse professionnelle et rapide.

Zoom sur l’astreinte : Le système d’astreinte, une garantie pour la continuité du service

Afin de répondre aux nécessités du service public, notre centre dispose d’un système d’astreinte lui permettant d’intervenir sur les urgences sans contrainte horaire, 7 jours sur 7.

Nos agents d’astreinte peuvent être mobilisés à toute heure, en quelques minutes lorsqu’une situation sur le réseau (fuite, avaloir bouché…) ou sur les ouvrages (défaut de process…) requiert une intervention technique urgente.