Préparer le passage du releveur

Le relevé des compteurs est effectué une à deux fois par an, selon les communes.
Il est important que les compteurs soient vus régulièrement par nos services afin de contrôler les installations et de repérer d’éventuelles fuites. Les dates de passage des releveurs sont en général annoncées dans la presse locale. Elles sont également souvent affichées dans les locaux communs des immeubles collectifs.

Si vous êtes absent

Si vous prévoyez d’être absent au moment du passage du releveur, pensez à confier vos clefs à un voisin ou à un proche. Il pourra ainsi l’accueillir et lui donner accès à votre compteur.

Le relevé à distance : pour un relevé du compteur sans dérangement

Le relevé à distance a été mis en place par Lyonnaise des Eaux pour vous permettre de ne plus avoir à vous préoccuper du passage du releveur. Ce service vous libère de toutes les contraintes liées au relevé. Il consiste à poser sur votre compteur un petit boîtier : un émetteur radio. Équipé d’un récepteur, le releveur peut ainsi, depuis la rue ou au pied de votre immeuble, recevoir directement votre index sur son terminal. Vous êtes donc assuré d’être facturé au plus juste, même en cas d’absence.

Si vous avez manqué le passage du releveur

Vous pouvez relever vous-même votre index de consommation. Il correspond aux 5 premiers chiffres de votre compteur, qui apparaissent généralement en blanc sur fond noir.
Notez ces chiffres. Ils nous permettront de calculer votre consommation réelle.
Vous pouvez nous transmettre votre index :
- par Internet, en vous connectant sur le site de votre Agence en ligne ;
- par téléphone, en composant le numéro de votre Centre de Relation Clientèle. Il figure en haut à gauche de votre facture.