Comment votre facture est-elle établie ?

Consommation réelle ou estimée ?

Notre releveur se rend une ou deux fois par an à votre domicile pour noter l’index de votre compteur. Pour que soit calculée votre consommation réelle, cet index est comparé à celui enregistré lors de la précédente relève.
Si le relevé n’a pu être réalisé, la consommation est calculée sur la base de celle de l’année passée. Il s’agit alors d’une consommation estimée. Elle sera ajustée au prochain passage du releveur.

L’abonnement et la location du compteur

En plus de l’eau consommée, le montant de votre facture comprend le prix de votre abonnement au service de l’eau et un forfait de quelques euros correspondant à la location de votre compteur.

Vérifiez vous-même votre consommation d’eau

Pour vérifier vous-même votre consommation d’eau, reportez-vous aux 5 premiers chiffres blancs (sur fond noir) indiqués par votre compteur. Ils correspondent au nombre de mètres cubes consommés (un mètre cube = 1 000 litres) . Ce sont ces 5 chiffres qui sont pris en compte pour établir votre facture.

Que faire si le compteur n’a pas pu être relevé ?

Vous pouvez relever vous-même votre index et le transmettre à votre Centre de Relation Clientèle ou, par Internet, sur le site de votre Agence en ligne.

Simplifiez-vous la vie : optez pour le relevé à distance

Le relevé à distance vous libère de toutes les contraintes liées au relevé et vous êtes assuré d'être facturé au plus juste, même en cas d'absence.
Il consiste à poser sur votre compteur un petit boîtier : un émetteur radio. Équipé d'un récepteur, le releveur peut ainsi, depuis la rue ou au pied de votre immeuble, recevoir directement votre index sur son terminal.