Vous avez des difficultés pour payer votre facture ?

Contactez sans attendre notre Centre de Relation Clientèle

Lyonnaise des Eaux se préoccupe de garantir l’accès à l’eau à tous, y compris aux plus démunis. Si vous rencontrez des problèmes pour régler votre facture, informez-en au plus vite votre Centre de Relation Clientèle. Vous éviterez ainsi bien des complications inutiles (pénalités de retard, coupures d’eau, frais d’huissier, etc.).

Des solutions adaptées à chaque situation

Selon votre situation et la nature, passagère ou plus durable, de vos difficultés, nos conseillers de clientèle sauront vous proposer la solution la mieux adaptée.
Si vos difficultés sont très ponctuelles, vous pourrez, par exemple, demander de bénéficier d’un délai supplémentaire de paiement ou d’un paiement fractionné de votre facture. Un échéancier sera alors établi, dont les mensualités seront calculées en fonction de vos possibilités.
Si vos difficultés sont plus importantes, nos conseillers vous orienteront vers les services sociaux ou les organismes compétents.

Le Fonds de solidarité pour le logement

Pour prétendre, pour le règlement de votre facture d’eau, à une aide du Fonds de solidarité pour le logement (FSL), vous devez :
- occuper le logement concerné par la facture d’eau au titre de résidence habituelle ;
- être abonné au service de l’eau et de l’assainissement de votre commune ;
- faire la preuve que votre situation financière ne vous permet pas de régler votre facture d’eau.

Comment déposer votre demande ?

Prenez contact avec les services sociaux de votre mairie ou les associations locales d’aide aux personnes en difficulté.
Vous pouvez aussi vous adresser directement au Fonds de solidarité pour le logement, en écrivant au conseil général de votre département.
Dans ses courriers de relance de paiement, Lyonnaise des Eaux vous rappelle les démarches à entreprendre pour obtenir l’aide du Fonds de solidarité pour le logement de votre département. Suivez ces instructions.

Un délai de réponse garanti

À compter de la date de dépôt de votre dossier, la commission départementale du Fonds de solidarité pour le logement s’engage à vous adresser sa réponse, par courrier, sous 4 mois au maximum. Pendant ce temps, votre eau n’est pas coupée.

Une aide, sous quelle forme ?

Si votre dossier est accepté, votre facture sera prise en charge, totalement ou en partie, par le Fonds de solidarité pour le logement et Lyonnaise des Eaux. Les frais supplémentaires liés à votre retard de paiement seront "annulés".
Des conseils vous seront également fournis pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation d’eau.

Si votre dossier est refusé, n’hésitez pas à contacter votre Centre de Relation Clientèle.