La Fédération des Entreprises de l'Eau, désireuse de favoriser le réglement amiable de litiges entre des consommateurs et leur distributeur d'eau, ont mis en place la Médiation de l'Eau.
Particuliers
Déposer une demande ou une réclamation
Vous avez une question sur votre facture ou souhaitez déposer une réclamation... vous disposez de plusieurs canaux.
Par téléphone :
Le numéro de téléphone de votre agence clientèle figure sur votre facture. Vous pouvez également le consulter en saisissant votre code postal sur la page « une urgence ».
La majorité des demandes peut être traitée immédiatement. Si l'ouverture d'un dossier et la fourniture de justificatifs sont nécessaires, votre conseiller vous en informera et vous précisera la marche à suivre.
Par courrier électronique :
Adressez-nous un courrier électronique grâce au formulaire de contact disponible sur ce portail internet.
Pour faciliter le traitement de votre demande, n'oubliez pas de préciser votre référence client qui figure en haut à gauche de votre facture, ainsi que votre numéro de téléphone.
Par courrier :
Adressez votre demande ou réclamation par courrier à l'adresse postale figurant en haut à gauche de votre facture.
Selon la complexité de votre demande, elle bénéficiera, soit d'un traitement immédiat, soit d'un traitement sous 3 semaines environ.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la réponse apportée à votre demande, vous pouvez solliciter un recours auprès de la Direction générale de Lyonnaise des Eaux en adressant un courrier à :
Lyonnaise des EauxMr le Directeur Général
Tour CB 21, 16 place de l'Iris
92040 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Si, après avoir sollicité la Direction générale de Lyonnaise des Eaux, le litige subsiste, vous pouvez faire appel à la Médiation de l'Eau.
Cet organisme indépendant et impartial a pour vocation de favoriser le traitement amiable des litiges survenus dans le cadre de l'exécution du service public de l'eau ou de l'assainissement.
En sont exclus les litiges datant de plus de 2 ans, ceux qui concernent les rapports entre copropriétaires ou entre propriétaires et locataires et les procédures judiciaires en cours.
La demande doit être adressée à l'adresse suivante :
Médiation de l'eauB.P. 40 463
75366 PARIS Cedex
Pour en savoir plus sur la Médiation de l'eau, consultez le document d'information « Le Médiateur de l'eau et vous »
