Des mesures et des explications pour calmer l'inquiétude. Nous avons été privés d’électricité pendant plus de huit jours. Notre préoccupation première fut l’interruption de la distribution d’eau, qui a peu duré grâce à l’efficacité de notre correspondant de Lyonnaise des Eaux, avec la fourniture d’un groupe électrogène. Le deuxième problème était la montée en charge de nos postes de relevage alimentant l’une de nos stations d’épuration. L’équipe a géré ces difficultés au mieux. Elle a pris les mesures nécessaires et nous a fourni toutes les explications susceptibles de calmer les inquiétudes des habitants.
La coordination a été parfaite. Si, chez nous, le réseau électrique a été très touché, la distribution d’eau et l’assainissement ont été maintenus sans aucune interruption. Lyonnaise des Eaux a fait preuve d’anticipation et mobilisé suffisamment de moyens humains et matériels, comme ces groupes électrogènes arrivés sur les forages en un temps record. Sa coordination de l’ensemble du dispositif et la communication mise en place entre sa cellule de crise et les élus ont été parfaites.
Sur le terrain
Trois jours pour faire face à la pollution
En juillet 2008, suite au déversement accidentel dans la rivière Sarthe de 10 000 litres d'engrais azoté, une action concertée de la DDASS, de la Préfecture, des collectivités locales et de Lyonnaise des eaux a permis de gérer un épisode de crise qui n'aura finalement duré que trois jours.
Nos actionsAnticiper pour garantir la continuité du service
Pour garantir la continuité du service, Lyonnaise des Eaux compte sur un dispositif d'astreinte bien rodé qui s'appuie sur l'expérience et la connaissance du terrain de ses équipes locales. Lyonnaise des Eaux dispose également d'un laboratoire central mobilisable 24h sur 24 pour réaliser des analyses d'urgence.
Tempête dans le sud-ouest.
Le 24 janvier 2009, dix ans après l'ouragan de 1999, le Sud-Ouest de la France subissait l'une des plus violentes tempêtes de son histoire. Pourtant, les coupures d'eau supérieures à quelques heures n'ont concerné qu'une dizaine de communes sur les centaines de collectivités touchées dont le service de l'eau était assuré par Lyonnaise des Eaux. Et, le soir du 26 janvier, malgré une rupture persistante de l'alimentation électrique sur de nombreux sites, tous les foyers étaient approvisionnés en eau normalement. Parfois interrompues, les stations d'épuration se sont aussi remises à fonctionner dans les plus brefs délais.
Grâce à ses capacités d'anticipation Lyonnaise des Eaux a pu assurer la continuité du service public de l'eau,en étroite collaboration avec les collectivités locales. Un résultat obtenu grâce à la bonne synergie avec les équipes communales.
Les caprices de la météo ne peuvent pas toujours être maîtrisés, mais il est heureusement possible d'en prévenir les conséquences.
Que faire en cas de sinistre ?
Ce que dit la Loi. La loi de 1964 confère au maire la responsabilité de la distribution de l’eau, et le code général des collectivités territoriales celui de la qualité des ressources situées sur sa commune. Les élus doivent donc veiller à la continuité du service public de l’eau, mais aussi, prévoir une protection efficace contre les pollutions. L’indemnisation du sinistre sera possible si l’événement responsable est classé « catastrophe naturelle ». Il revient aux maires de lancer la procédure.
Une indispensable communication. Tenir les usagers au courant de la situation les aide à diminuer leur appréhension et à adopter une attitude responsable. À cet effet,Lyonnaise des Eaux peut venir en relais des collectivités via son système spécifique d’appels téléphoniques sortants, qui lui permet de contacter des dizaines de milliers de consommateurs en quelques heures.Un premier message vocal, rédigé avec les collectivités concernées,leur est envoyé, précisant les précautions à prendre. Plusieurs rappels sont prévus en cas d’absence. Un second message les informe ensuite du « retour à la normale ».
