Nos métiersLe téléconseiller

SON MÉTIER

Son goût pour le contact et son sens du service font du téléconseiller le correspondant privilégié des clients-consommateurs.

Ses missions :
- être l'interlocuteur téléphonique des clients-consommateurs ;
- répondre à leurs demandes d'information et à leurs réclamations ;
- conseiller sur la facturation, l'encaissement des paiements, la qualité et le prix de l'eau par région ;
- proposer les nouveaux services ;
- contacter les services techniques et organiser rapidement les rendez-vous pour les interventions à domicile.

SA FORMATION

D'un niveau bac à bac + 2, le téléconseiller maîtrise parfaitement les techniques de communication par téléphone. Il peut être issu d'une formation d'action commerciale ou avoir été assistant de direction.

SES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION

Formé en interne sur les techniques de la promotion de service, il peut, avec de l'expérience, s'orienter dans les métiers de la clientèle (employé service client) ou encore devenir superviseur d'une équipe de 15 à 25 téléconseillers.